クーポンとは

クーポンは、来店時に利用できるデジタルクーポンを友だち追加してくれたユーザーに対して配信できる機能です。

ユーザーが来店した際にクーポン画面を提示することで、クーポンに記載された割引やプレゼントなどの特典を受け取ることができます。 基本的には「紙のクーポン」と同じような使い方ですが、友だち限定のお得な情報としてクーポンを配信することで来店を促すことができます。

■友だち追加を促せる

あいさつメッセージで「すぐに使える10%OFFクーポン」を設定するなど、クーポンは友だち追加のインセンティブとしても効果を発揮します。その場で使えるクーポンを訴求することで、友だち追加のハードルを下げることができます。

■細かなデータの分析が可能

紙のクーポンと異なり、管理画面の分析画面から細かな効果検証が可能です。クーポンごとの開封者数や使用者数が確認できます。

どんな特典を用意するといいの？

■実店舗がある場合

初来店時にLINE公式アカウントを友だち追加してもらうきっかけとして、初回登録特典を準備すると声掛けがしやすくなり、友だち追加のハードルも下がります。

急なキャンセルが出た時や雨の日など、集客が難しいタイミングに限定クーポンを配信するのも有効な方法です。

また、より多くの人数で来店して欲しい場合は1グループで使える「会計から10%OFF」などのクーポンを、来店客全員に友だち追加してほしい場合は「1人1回使える無料ドリンク」クーポンを設定するなど、状況によって使い分けましょう。

■EC・小売の場合

リピート購入につながるように、次回購入時に使えるクーポンや誕生月クーポンなど、前回の購入から期間が空いてしまっている人へも定期的にアプローチをしましょう。自社サイトの決済時に使える任意のクーポンコードを表示することもできます。

クーポンの利用を効果的に促すコツ

■あいさつメッセージにクーポンをつけて配信する

「あいさつメッセージ」とは、友だち追加したユーザーに対して自動的に送られる1通目のメッセージです。その際、メッセージとともにクーポンを添付することで、ユーザーはその場で割引やプレゼントの特典を受け取れたり、再来店の意向を高めることができます。メリットのある情報が配信されると思ってもらえれば、ブロック防止にもつながります。

■リッチメニューでクーポンを訴求する

クーポンをリッチメニューに表示させておくことで、ユーザーにクーポンの存在を気付いてもらいやすくなります。再来店を促したい時やキャンペーン期間中に固定で表示させておくとよいでしょう。

■クーポンQRコードを店舗に掲載する

作成したクーポンをQRコードでシェアすることができる新しい機能です。QRコードをスキャンすると、作成したクーポンにダイレクトにアクセスできます。友だちではないユーザーがQRコードを読み取った場合、クーポン利用と同時に友だち追加が案内されるため、自然な流れで新規の友だち追加を促すことができます。

クーポンQRコードの作成は、管理画面の「友だちを増やす」画面から作成できます。

■クーポンをLINEサービスに掲載して新規の友だちを獲得する

クーポンの設定画面で、「LINEサービスに掲載」という項目を「掲載する」に設定している場合、LINEの関連サービスにクーポンを掲載することができるようになります。

各サービスごとに、クーポンを表示する設定が異なるため、詳しくはこちらをお読みください。

友だち紹介クーポンを活用しよう

LINE公式アカウントの友だち増加や、LINE公式アカウントの周知を行いたい場合、「友だち紹介クーポン」を活用するのがおすすめです。

「友だち紹介クーポン」は、LINE公式アカウントとすでに友だちになっているユーザーが、クーポンの紹介ページをほかのユーザーにシェアし、紹介された人が対象アカウントを友だち追加すると、「紹介した人」と「紹介された人」の両方が獲得できるクーポンです。

「友だち紹介クーポン」を活用することで、店頭告知・POPなどではなく、ユーザー間で自然にLINE公式アカウントが周知されていく仕組みを作ることができます。詳しい設定方法はこちらをご確認ください。

具体的な活用方法を確認しよう

クーポンを活用しているアカウントの具体的な配信内容を確認し、運用の参考にしましょう。

事例の詳細はこちらをご確認ください。

クーポンで友だちを増やそう

■「お得なクーポンが受け取れる」メリットを訴求する

下の図は、ユーザーに対して企業・店舗のLINE公式アカウントと「友だち」になって実施したことを調査したグラフです。回答の中でも「企業・店舗から送られてきたクーポンを利用した」が58.7%、「クーポン目当てで、サービスや店舗を利用した」が55.9％と上位を占め、LINE公式アカウントから送られるクーポンへの期待や利用意向は高いことが分かります。

そのため、クーポンを友だち集めに活用する際は、店頭などの声がけで「友だち限定で受け取れるお得なクーポンがある」ことをメリットとして伝えることが重要です。

▼設定方法をマニュアルで確認する