メッセージ配信
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メッセージ配信とは
LINE公式アカウントの機能の中でも、ユーザーとのコミュニケーションの基本となるのが、友だち追加したユーザーに直接情報を届けることができる「メッセージ配信」機能です。
「メッセージ配信」では、テキストやスタンプだけでなく、画像やテキスト情報を一つのビジュアルにまとめることで、視覚的にも簡潔で分かりやすい訴求ができる「リッチメッセージ」、複数の画像をカルーセルで表示させることができる「カードタイプメッセージ」など、さまざまな配信形式が用意されています。
■メッセージの開封率・即時性が高い
メッセージ配信の平均開封率は55%*！
ほとんどのユーザーがその日のうち、または翌日にメッセージを開封しています。ユーザーにとってお得な情報やクーポンを配信することで、来店や商品購入などのアクションにつながりやすくなります。
*2022年6月、LINEヤフー社調べ(友だち数や配信内容によって異なります）
■1回の配信で３つの吹き出し
1回の配信で、３つの吹き出しまでメッセージを送ることができます。 例えば、「①挨拶文（テキスト）、②配信内容（テキスト）、③クーポン」というように、複数の要素を組み合わせてメッセージを送ることができます。
メッセージの種類と配信例
目的に応じて使い分けることで、高い効果を得ることができます。
■ビジュアルで伝えるメッセージ形式
配信形式には、画像とテキストを１つにまとめて配信できる「リッチメッセージ」、複数のコンテンツをまとめて配信できる「カードタイプメッセージ」、動画を使ったプロモーション用の「リッチビデオメッセージ」があります。いずれもリンクを設定することができるため、通常の画像や動画を添付するだけの配信よりも高い誘導効果が期待できます。
■クーポンを使ったお得訴求
あらかじめ作成したクーポンをメッセージで配信することができます。特典や割り引き情報を配信することで、集客・売上げアップにつながります。また、メッセージ配信は即効性が高いため、日時を限定した訴求にも効果的です。
■アンケートを使ったユーザー調査
リサーチ機能では、リサーチページを作成し友だちに向けてアンケートを配信することができます。商品の認知度や満足度の調査にも活用できます。
■メッセージ配信で何を送るか迷ったら
まずは、LINE公式アカウントの紹介をメッセージで配信してみましょう。 営業時間のお知らせや、チャットで問い合わせを受け付けていることを案内することで、友だちのアクションを促せます。
また、Web版管理画面（PC）からは、「メッセージテンプレート」を使ったメッセージも作成できます。「営業時間」「キャンペーン・セール」「予約受付（美容サロン向け）」の3パターンが用意されているので、伝えたい内容に合わせて使い分けましょう。
効果的なメッセージ配信のコツ
■メッセージのタイトルや冒頭文で開封されるかが決まる
友だちにメッセージを開いてもらうためには、メッセージが届いた際の通知に、いかに開きたくなる内容が書いてあるかが重要です。プッシュ通知やトークリストに表示される文章の工夫次第で、大きく開封率を伸ばすことができます。
①メッセージの冒頭はプッシュ通知に表示されます。目を引く文章を設定しましょう。
②メッセージのタイトルが設定できない、スタンプ、写真、動画、予約フォームを訴求する場合は2吹き出し目に設定しましょう。
③3吹き出し目も1吹き出し目と同様に、メッセージ冒頭とタイトルを工夫しましょう（写真→リッチメッセージに置き換えるなど、タイトルが設定できるものを訴求するのがおすすめです）。
■ブロック率を高めないためには、配信頻度やタイミングが大事
あまりに情報発信が少ないアカウントは、せっかく友だち追加してくれたユーザーにブロックされてしまう可能性が高まります。継続的なコミュニケーションを取るためにも、週1回の頻度で、配信内容に沿った時間帯・曜日の配信を計画しましょう。
昼食前、夕食前の「何を食べようか」と考える時間帯を狙って配信しましょう。
休前日のゆっくり時間が取れるタイミングに翌週のメニューや営業情報をお知らせしましょう。
Web版管理画面のメッセージリストのページでは、カレンダー形式で配信履歴や予約履歴を確認することができます。
1カ月の配信計画を立てて、ユーザーとのコミュニケーションを習慣化しましょう。
■絞り込み配信の機能を使って、効率的な配信を
絞り込み配信とは、作成した任意の「オーディエンス」や属性データを指定して配信先を指定できる機能です。ターゲットにあった情報を提供し、メッセージ配信の効果を高めましょう。
開設後、LINE公式アカウントの運用に迷ったら
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