ユーザーからチャットでメッセージを受け取ろう
レッスン 2/4 3分
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チャットを活用しようと思ってるんだけど、まずは何から始めたらいいかな？
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チャットで対応する内容をお客さんに案内して、メッセージを受け取ることが重要なの！
このレッスンの概要
- チャットを開始するには、最初にユーザーからメッセージを受け取る必要がある。
- チャットで対応する内容や返信する頻度、返信対応の役割分担を事前に決めておくと運用しやすい。
【ポイント1】チャットを開始できる条件を知る！
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まずは友だちになっているお客さんにチャットでメッセージを送ればいいかな？
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実はチャットを開始するには、最初にユーザーからメッセージを受け取る必要があるの。メッセージを受信して初めて、やり取りを開始することができるの。
チャット開始機能について
認証済アカウントの場合は、ユーザーがLINE公式アカウントを友だちに追加すると、ユーザーからのメッセージを待たずに、LINE公式アカウントのオーナーが先にメッセージを送信することができます。 ユーザーが送信の目的や回数に不快感を感じる場合は通報やブロックにつながりかねませんので注意が必要です。詳細はこちらをご確認ください。
【ポイント2】チャットで対応する内容を事前に決めておこう！
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なるほど！じゃあ、友だちに対してチャットでメッセージを送ってもらうように案内する必要があるね！
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その前に、チャットで対応する内容、返信頻度や時間帯を事前に決めておくのが重要ね。
▼美容院「ララチッタ」の場合
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なるほど！であれば、予約の受付と商品の質問に関してチャットを活用しようかな。対応は営業時間内で！
【ポイント3】友だちにチャットでの対応内容を案内してメッセージを送ってもらおう！
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次は友だちへの案内かな？でも、どうやって案内すればいい？
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店舗の場合は店頭やPOPでお知らせしたり、友だち追加時に自動で配信されるあいさつメッセージで、チャットを受け付けていることを案内するのもおすすめ！
▼具体的な告知方法
チャットに返信してみよう！
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店頭やPOPで案内してみたよ！チャットで送られるメッセージはどこから確認すればいいのかな？
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管理画面上でメッセージを確認して、返信してみよう！
よくある質問
チャットのテキスト、画像、動画の保存期間はどれくらいですか？
すべてのコンテンツの保存期間は1年間です。
