LINE公式アカウントのチャットを活用すべき理由

レッスン 1/4 3分

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お客さんからの問い合わせは電話かメールで受け付けているんだけど、もっといい方法はないかな?

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そんな時は、LINE公式アカウントのチャットを活用しましょう!

このレッスンの概要

  • チャットを活用することで手軽に問い合わせ対応が可能になり、顧客管理の手間やコストも削減できる。
  • チャットはテキストだけでなく、豊富なテンプレートでメッセージを送付することができる。

チャットでできること

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LINE公式アカウントのチャットには、どんなメリットがあるの?

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忙しくて電話に出られない時でも後で対応できるし、時間や場所を問わずに返信もできるの。管理画面で履歴も残るから、管理の手間やコストも削減できるわ!テキストだけでじゃなく、スタンプや画像も送信できるし。

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チャットが有効な理由

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なるほど。いつでも対応できるのは便利だね!問い合わせ以外にも活用方法はあるの?

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例えば、本格鉄板焼店「鉄板バル bloom」では、チャットの活用で売上が30〜40%も上がったの!チャットで予約を受け付けたり、来店動機など細かな情報を聞いて接客にも反映することで、リピーター増加に寄与しているみたい!

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まずはこれから!チャット機能を活用する3ステップ

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なるほど!チャットの活用でこんなに売り上げがUPした店舗があるんだね。普段のLINEと同じようにやり取りできるの?

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そうね。返信は管理画面から行うけど、操作方法は普段のLINEに近いから大丈夫!ただし、少しだけ注意点があるから、3つのステップに沿って活用手順を紹介していくね!

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よくある質問

複数人とチャットでやり取りしたいのですが、グループチャットに対応していますか?

はい、グループチャットに対応しています。グループチャットを利用することで、複数のユーザーとのコミュニケーションが可能になります。

※グループチャットは、LINE公式アカウントがLINEユーザーのグループから招待されたときのみ利用できます

理解度チェック

チャットではテキストだけでなく、画像や動画などを送付することができる。

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