【リピート率アップ！】すぐにマネできる運用のコツ
レッスン 2/5 5分
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LINE公式アカウントを使ってリピート率を上げる方法が知りたいな。
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それじゃあ、簡単な３ステップで紹介するわね。
このレッスンの概要
- 初回来店のお客さんにLINE経由で2回目の予約を促すことで、リピート化や手数料の削減につながる。
LINE公式アカウントでリピーターを増やす！簡単3ステップ
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まずはリピート率をアップする方法について、3ステップで紹介していくね。
ステップ1〜2：来店したお客さんに友だち追加をしてもらおう！
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LINE公式アカウントは友だち追加をしてもらって、初めてメッセージやチャットのやり取りができるようになるの。まずは来店してくれたお客さんに友だち追加を案内しましょう！
▼例えばこんな声がけ！
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なるほど！接客時や支払いの時に声がけしたり、POPを設置してみます！
ステップ3：LINE経由で2回目の予約をしてもらおう！
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順調に友だち数も増えてきたよ！友だちに対して、どんなアクションを取ればいいかな？
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まずはLINEで予約の受付をしていることを伝えましょう！あいさつメッセージを設定しておけば、友だち追加をしたタイミングで予約についても案内することができるわ。
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予約のキャンセルが出た時に空き時間をメッセージ配信することで、お客様に直近のスケジュールの予約を促すこともできるの。
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なるほど！即時性の高いLINE公式アカウントだからこそできる配信だね。
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チャットは予約の受付だけではなく、キャンセルの防止や事前のヒアリングなどにも活用できるの。
【運用ポイント】チャットの対応をお店でルール化しよう！
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複数のスタッフで運用しようと思うんだけど、注意点はある？
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お店で対応についてのルールを作成するのがオススメ！アカウントの権限を共有して、お店全体で運用していきましょう！
早速、管理画面から配信してみましょう！
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チャットの操作はどこから行えばいいの？
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操作も簡単！パソコンからもスマホからでも確認や返信ができるから安心して！
