「ステップ配信」でメッセージ配信を自動化する

「ステップ配信」は、あらかじめ設定した開始条件に合致する友だちに対し、複数のメッセージを自動で配信できる機能です。

ステップ配信の特長

• 「友だち」追加からの経過日数に応じて、全ての友だち、または特定の友だちを指定した上で、あらかじめ設定した内容が自動で配信できる
• 配信設定の運用負荷を軽減しながら、友だちへの継続的なアプローチにより自社の製品・サービスが訴求できる

ステップ配信の活用イメージ

コスメ系のECサイトを運営するLINE公式アカウントを例に、20代女性と40代男性が友だち追加した際のステップ配信の活用イメージを紹介します。

あいさつメッセージ

友だち追加直後、最初にあいさつメッセージが配信されます。

※あいさつメッセージの設定方法はコチラ

ステップ配信1通目

友だち追加から7日目のユーザーに対して、性別ごとにおすすめの商品をメッセージで紹介します。性別を条件分岐に設定することで、20代女性にはコスメの新商品紹介、40代男性には男性向けシャンプーの紹介など、メッセージの内容を送り分けることができます。

ステップ配信2通目

友だち追加から14日目のユーザーに対し、7日目に紹介した商品のクーポンをそれぞれ配信するように設定しておきます。7日目に配信したメッセージで商品に興味を持っている場合、その後、クーポンを配信することで商品購入につながりやすくなります。

テンプレートを活用して簡単設定

開始条件や条件分岐など、ステップ配信の設定は通常のメッセージ配信より難しい印象があるかもしれません。そんな時に利用したいのが、あらかじめ用意されたテンプレートを活用する方法です。

「ステップ配信が開始されるきっかけ（開始条件）」「次のステップが実行されるまでの日数（待ち時間）」があらかじめ設定されたテンプレートを選択し、メッセージ内容を編集するだけで設定が完了します。

4つのテーマと6種類のテンプレートが用意されているため、目的に応じて適切なテンプレートを選んでください。テンプレートを選択後、細かな設定も手動で変更することができます。

ステップ配信の詳細な設定方法

テンプレートを利用しない場合、全てを手動で設定する必要があります。

以下に紹介するのは友だち追加の1日後に自動配信する設定例ですが、必要な項目が理解できれば同じ要領で2通目、3通目や条件分岐などを加えて活用することができます。

STEP01：ステップ配信の作成

管理画面TOPの「ステップ配信」から「作成」を選択

STEP02：基本設定

1. タイトル：「タイトル」を任意に設定
2. タイムゾーン：そのままでOK
3. 有効期間：開始期間と終了期間を設定
4. 配信数の上限を設定する場合に入力

STEP03-1：メッセージ設定

1. 「友だち追加」を選択
2. 開始条件の種類：「友だち追加」を選択
3. 追加経路：「すべての経路」を選択
4. 最後に「保存」を選択

STEP03-2：メッセージ設定

1. 「ステップの追加」から「メッセージを配信」を選択
2. メッセージラベル：「友だち追加1日後の配信」と入力
3. 配信時間帯：「12：00」～「13：00」を選択
4. その後、通常のメッセージ配信と同様に配信するメッセージの内容を入力

※ここでは、例として上記時間帯の配信設定を行っています。反応が良い時間帯があれば自由に設定してみてください。

STEP03-3：メッセージ設定

1. 「1日後」と記載のある項目を選択
2. 待ち時間を編集：1日のままでOK
3. 最後に「保存」を選択

※待ち時間とは、友だちになってから○日後に該当のメッセージを配信するかを決める項目です。関心の高い1日後を設定例としていますが、複数のメッセージを配信する際などは個別に設定しましょう。

STEP04：利用開始

最後に「利用開始」を選択することで配信が開始されます

ユーザーの属性やニーズに適したメッセージを配信する施策は通常のメッセージ配信でも実施できますが、配信するたびに細かな設定を行うのは手間がかかります。

ステップ配信では、一度の設定で対象を指定しながら、複数のメッセージ配信を自動化することができます。商品購入以外にも、会員登録や申し込みなどのコンバージョン誘導には高い効果が期待できます。