「LINEミニアプリ」で費用と時間を削減

「LINEミニアプリ」は、会員証や順番待ち、テーブルオーダー（店内注文）など、ユーザー体験を便利にするサービスをLINE上に実装できるWebアプリケーションプラットフォームです。

自社アプリの開発には時間とコストがかかりますが、LINEミニアプリであれば、開発会社が提供する「パッケージ」が用意されているため、費用と時間を削減して導入することができます。

LINEがインストールされていればすぐに利用可能

多くのユーザーが日常的に利用しているLINE上でサービスが提供できるため、自社アプリのようにユーザーが新たにアプリをダウンロードし、初期登録を行うなどの手間が発生しません。ユーザーの利便性を高めることにもなるため、サービスの利用率や継続率の改善にもつながります。

LINE公式アカウントの友だちに誘導可能

LINEミニアプリはLINE公式アカウントと連携できるため、LINEミニアプリの利用と同時にLINE公式アカウントの友だちとしても追加させることができます。友だちになったユーザーにはメッセージ配信を通じて最新情報やクーポンなどが配信できるため、集客や購入、リピート利用につなげていきましょう。

例えば、LINE公式アカウントのリッチメニューにLINEミニアプリで実装しているサービスを設定すれば、友だちはすぐにLINEミニアプリのサービスが利用できます。

データを活用してユーザー体験の向上につなげる

LINEミニアプリ上でユーザーが登録した情報や予約・注文・会員証提示などの行動履歴を、ユーザーのLINEアカウントと紐付けた形でデータとして取得できます。これらのデータはLINE公式アカウントやLINE広告などで活用できるため、より効果的なマーケティング施策が実施できます。

【LINEミニアプリの活用事例】

8割以上を占めていた外部サイト経由の予約が5割まで低下

1001mille

東京・吉祥寺を中心にヘアサロンを展開する1001mille（ミル）では、LINEミニアプリを導入してLINEからサロンの予約ができるシステムを構築しました。ユーザーはLINEのホームタブやLINE公式アカウントのリッチメニューからLINEミニアプリを起動して予約をしています。

また、LINEミニアプリを導入する際、従来の紙のポイントカードを完全に廃止し、LINE公式アカウントの「ショップカード」に集約しました。外部の予約サイトと比べてLINEからの予約が「おトク」であることを訴求するために、LINEミニアプリ経由で予約したユーザーには従来の2倍のポイントを付与しています。

LINEミニアプリの導入以降、わずか3カ月でLINEミニアプリ経由の予約数が外部の予約サイト経由の予約数を上回りました。また、以前はオンライン予約の8割以上が外部の予約サイト経由でしたが、現在は5割程度にまで低下。さらに、電話予約の割合も3割ほど減少したことで、スタッフがサロンワークや接客に専念できるようになるなど、副次的な効果も生まれています。

LINEミニアプリ導入後、次回来店率が90％以上に伸長

株式会社エファッセ

埼玉県鴻巣市を中心に出店する美容室efface（エファッセ）では、自社アプリのアクティブ率に課題を感じてLINEミニアプリを導入しました。LINEミニアプリではLINE経由でサロン予約ができるほか、デジタル会員証の提示でポイントが付与されるなど、ユーザーメリットのある機能を多数備えています。

また、POSシステムとも連動させることで、LINEミニアプリ経由で予約をしたユーザーにはeffaceのLINE公式アカウントから予約のリマインドメッセージ、来店後にお礼のメッセージを自動配信できるようになりました。予約のリマインドをして実際に来店するユーザーと、来店後にお礼のメッセージを送って次回リピートするユーザーは、いずれも90%を超えているそうです（実績はefface調べ）。

LINEミニアプリの「順番待ち」でユーザーの利便性を向上

大江ノ郷自然牧場（有限会社ひよこカンパニー）

養鶏牧場やレストランを運営する大江ノ郷自然牧場では、LINEミニアプリで順番待ちサービスを提供しています。ユーザーが店頭の専用端末で整理券を発券すると、LINEミニアプリ上で順番待ちの状況確認が行えたり、順番が近づいたらユーザーのLINEに呼び出し通知が届く仕組みです。

LINEミニアプリを導入したことでユーザーの利便性は向上し、実際に開店1時間前ほどに来店して専用端末で整理券を発券後、敷地内を巡ったり、車の中で待機して順番待ちをしたりするユーザーが多いそうです。

また、ユーザーがLINEミニアプリを利用する際、スムーズにLINE公式アカウントの友だち追加を促せるのもLINEミニアプリの特長の一つです。大江ノ郷自然牧場でもLINEミニアプリ導入後にLINE公式アカウントの友だち数が2倍以上に増加し、12,000人を突破しています（2021年7月時点、大江ノ郷自然牧場調べ）。