基本となる4つの要素で改善点を洗い出す

メッセージ配信は、運用方法によって結果が大きく変わる機能です。配信効果を高めるためには、ユーザーが求める情報を最適な時間に、効果的な方法で届けることが重要です。

分析で数値結果が良かったもの、悪かったものを把握できたら、実際に何をお知らせしたいか考えるのレッスンでも紹介した「誰に」「いつ」「何を」「どのように」という4つの要素を軸に改善点を考えてみましょう。

「誰に」「いつ」：ユーザーの生活サイクルにあわせた配信時間

まずは、「友だち」であるユーザーがどんな人物か、そして、そのユーザーがメッセージを読みやすい曜日・時間帯にメッセージが配信されているかを考えていきます。

例えば、ビジネスパーソンの来店比率が高い居酒屋の場合、仕事帰りの来店を促す目的であれば平日の昼休みや終業時間を狙って12時～13時、18時頃の時間帯がいいかもしれません。スーパーマーケットであれば、夕方の買い物時間に間に合うよう、午前中や昼休みの時間帯に送ると高い反応が得られる可能性があります。

上記のように、友だちになっているユーザー属性を想定し、「すきま時間」になりやすい曜日や時間を狙った配信時間を意識することで、メッセージの開封率を上げることができます。

「何を」「どのように」：配信内容や配信方法を見直す

配信時間を改善しても効果が思うように上がらない時には、「何を」に該当するメッセージのテキストや画像（クリエイティブ）に改善点があるかもしれません。

新商品の発売やセール情報、限定クーポンなどのユーザーメリットを意識した配信内容、営業時間に関するお知らせなどはユーザーの関心も高く、配信頻度が高くても受け入れてもらいやすいメッセージ内容です。

また、「どのように」に関しては、メッセージ配信で利用できる複数の配信機能を試してみましょう。テキストと画像を組み合わせて配信できる「リッチメッセージ」、複数の画像情報をカルーセル形式でまとめて配信できる「カードタイプメッセージ」、動画配信を最適化できる「リッチビデオメッセージ」など、目を引く表現を意識することでユーザーのアクションを促すことができます。

また、「毎週○曜日はクーポン配信」や「毎朝の宣伝メッセージ」など、配信タイミングがルール化された情報はリピート率を上げる効果がある反面、見飽きられてしまう危険性もあります。

「雨の日限定セールの開催」「本日限り！キャンセル席の予約で会計20％OFF」など、たまにリアルタイムな情報発信でユーザーの期待感を高めることも、反応率を改善する一つの方法です。

その他の改善点

■メッセージ開封前の見え方を工夫する

伝えたいメッセージを届けるにあたって、まずはメッセージを開封してもらう必要があります。開封率を上げるため、メッセージ開封前の見え方を工夫しましょう。

■ユーザーにとって魅力的なメッセージを作成する

トークルームの特性を踏まえて、ユーザーの興味を引くことができる表現を心がけましょう。

■視認性の高いレイアウトやトリミングをする

小さなモバイルの画面の中でも、パッとみてひと目で内容が理解できるような表現にしましょう。

■情報の優先順位をつけてデザインのメリハリをつける

伝えたい情報の優先順位を決めてユーザーの目線と指先を誘導しましょう。

■可読性を考慮した、読みやすい文章表現を心がける

可読性を考慮した、読みやすい文章表現を目指しましょう。